心理学家研究了人们的各种交流活动，发现听力占45%，口语占30%，阅读占16%，写作占9%。也就是说，人们花了大约一半的时间听。倾听是人们交流的主要方式之一。
茶百道官网教你：服务有何倾听礼仪。
那么倾听有什么用呢？
（一）能够表达对消费者的尊重
在服务过程中，服务员耐心、周到地倾听消费者的意见，能够给消费者带来满意，激发消费者的表达欲望。这种倾听的态度也意味着关注消费者，并愿意按照他们的合理意愿去满足他们。所有这些都能在心理上给消费者一种认同感，让他们在第一时间接受我们的服务。古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“上帝给人两只耳朵和两只眼睛，但只有一张嘴。他想多听，多看，少说；。因此，作为这个品牌加盟店的服务人员，应该善于倾听。倾听，不仅可以获取消费者的信息，还可以了解消费者的意图和需求，从而更好地为消费者服务。灵感：这个品牌加盟店的服务人员应该学会在工作中给予消费者话语权。
（二）能够了解消费者的真实想法
茶百道官网的人员应该学会倾听。仔细倾听尤为重要。他们应该养成换位思考的习惯，理解消费者说话的内容。如果他们听不懂，应该让消费者再说一遍，直到他们听懂为止。在理解之后，我们不仅要分析，还要观察和弄清楚演讲的本质。只有这样，才能从消费者的角度思考，为消费者选择最适合的服务模式和语言。
